마이이벤틱 환불정책
마이이벤틱은 고객이 안심하고 이벤트를 만들고 운영할 수 있도록 합리적이고 투명한 환불 기준을 운영합니다.
사용하지 않은 서비스는 합리적으로 환불하고, 이미 제공된 서비스와 실제 발생한 비용은 정당하게 정산하는 것을 기본 원칙으로 합니다.
1. 기본 원칙
결제 후 아직 이벤트를 퍼블리싱하지 않았고 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.
다만 다음에 해당하는 금액은 환불되지 않을 수 있습니다.
- 이미 사용한 서비스 또는 유료 기능의 이용금액
- 퍼블리싱되어 서비스 제공이 시작된 이벤트의 이용금액
- 문자·알림톡·AI·API 등 실제 사용량에 따라 발생한 비용
- 도메인, 서버, 외부 솔루션 등 제3자에게 이미 지급된 비용
- 고객 요청에 따라 이미 진행된 기획·디자인·개발·운영 등의 작업비
관련 법령에서 별도의 환불 또는 청약철회 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
2. Free
Free 플랜은 무료로 제공되므로 별도의 환불이 발생하지 않습니다.
유료 플랜 또는 유료 옵션을 구매한 경우에는 해당 상품의 환불 기준이 적용됩니다.
3. One-Time
One-Time은 이벤트 1건을 제작하고 운영하기 위한 단건 이용 상품입니다.
퍼블리싱 전
결제일로부터 7일 이내이며 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
퍼블리싱 후
이벤트가 퍼블리싱되어 실제 서비스 제공이 시작된 이후에는 기본 이용금액은 환불되지 않습니다.
별도로 충전한 사용량형 서비스의 미사용 잔액은 충전금 환불 기준에 따라 별도로 환불을 요청할 수 있습니다.
4. Pro
Pro는 정기 구독형 서비스입니다.
최초 결제 또는 갱신 결제 후 7일 이내이며 해당 결제기간의 유료 서비스를 실질적으로 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
유료 기능을 사용하거나 이벤트를 퍼블리싱한 경우, 또는 결제일로부터 7일이 경과한 경우 해당 결제기간의 이용금액은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
구독은 언제든지 해지할 수 있습니다.
구독을 해지하더라도 이미 결제된 이용기간 동안은 Pro 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 이루어지지 않습니다.
월간 및 연간 구독 모두 동일한 기준을 적용합니다.
5. Business
Business는 전문 상담과 견적을 기반으로 진행되는 맞춤형 제작 서비스입니다.
프로젝트 착수 전
제작 또는 서비스가 시작되지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
프로젝트 착수 후
기획, 디자인, 개발, 세팅, 운영 등의 작업이 시작된 경우 이미 수행된 작업비와 실제 발생한 외부 비용을 제외한 잔액을 환불할 수 있습니다.
제작이 완료되었거나 이벤트가 퍼블리싱된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
Business 상품의 구체적인 제작 범위, 일정, 결제 및 환불 조건은 개별 견적서 또는 계약서에 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 해당 내용을 우선 적용합니다.
6. 유료 옵션
마이이벤틱의 유료 옵션은 고정형, 사용량형, 서비스형으로 구분합니다.
고정형 옵션
특정 기능을 정해진 금액으로 구매하는 옵션입니다.
기능이 활성화되거나 이벤트에 적용되기 전에는 환불을 요청할 수 있으며, 실제 적용 또는 서비스 제공이 시작된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
사용량형 옵션
문자, 알림톡, AI, API 등 실제 사용량에 따라 금액이 차감되는 서비스입니다.
이미 사용된 금액과 외부 사업자에게 실제 지급된 비용은 환불되지 않습니다.
별도로 충전한 금액 중 사용하지 않은 유료 충전 잔액은 충전일로부터 30일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.
무료 또는 프로모션으로 지급된 크레딧·포인트는 현금으로 환불되지 않습니다.
서비스형 옵션
디자인, 개발, 이벤트 세팅, 운영대행, 데이터 작업 등 사람의 작업이 포함되는 서비스입니다.
작업 시작 전에는 전액 환불을 요청할 수 있으며, 작업 시작 후에는 이미 수행된 작업비와 실제 발생한 비용을 제외한 잔액을 환불할 수 있습니다.
7. 환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 원칙적으로 전액 또는 해당 이용금액의 환불이 제한됩니다.
- 이벤트가 이미 퍼블리싱된 경우
- 구매한 유료 기능이나 옵션을 이미 사용한 경우
- 문자·알림톡·AI·API 등의 사용량이 이미 발생한 경우
- 맞춤 제작 또는 운영 작업이 이미 진행된 경우
- 도메인, 외부 솔루션 등 회수가 어려운 실제 비용이 발생한 경우
- 무료 또는 프로모션으로 지급된 크레딧이나 포인트
- 고객의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
단, 마이이벤틱의 시스템 오류 또는 귀책사유로 정상적인 서비스를 제공하지 못한 경우 이용내역을 확인하여 재제공, 이용기간 연장, 크레딧 복구 또는 환불 등의 방법으로 처리합니다.
8. 환불 신청 및 처리
환불을 원하는 경우 마이이벤틱 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.
환불 가능 여부와 금액은 결제내역, 퍼블리싱 여부, 유료 기능 사용내역, 충전금 사용내역 및 실제 발생 비용 등을 기준으로 확인합니다.
환불이 승인된 경우 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 처리하며, 실제 환불 완료 시점은 결제수단 및 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
마이이벤틱 고객센터
이메일: mai-eventic@maimaibiz.com
전화: 1566-6327
마이이벤틱의 환불 원칙
사용하지 않은 서비스는 합리적으로 환불하고,
이미 제공된 서비스와 실제 발생한 비용은 정당하게 정산합니다.
마이이벤틱은 고객이 쉽게 이해할 수 있는 환불 기준과 투명한 이용내역을 바탕으로 신뢰할 수 있는 서비스를 운영합니다.